24 января 2022 года в помещении Регионального ресурсного центра по поддержке добровольчества (волонтерства) Смоленской области было проведено обучение волонтеров колл-центра по вопросам оказания медицинской помощи в условиях пандемии коронавирусной инфекции COVID-19.
Для волонтеров были проведены обучающие занятия сотрудниками Департамента Смоленской области по здравоохранению, Смоленского областного медицинского информационно-аналитического центра и Главного управления Смоленской области по делам молодежи и гражданско-патриотическому воспитанию.
В уютном кабинете с оборудованными рабочими местами для операторов, исполняющий обязанности начальника Главного управления Смоленской области по делам молодежи и гражданско-патриотическому воспитанию Анастасия Гапеева рассказала о важности работы колл-центра, поблагодарила добровольцев и организаторов обучения за неравнодушие, активную жизненную позицию, готовность в любую минуту прийти на помощь тем, кому это необходимо.
Выступающие рассказали об общих требованиях к оператору колл-центра и об основных принципах работы.
На большом дисплее была показана презентация по работе с порталом «Госуслуги». Волонтеры узнали, как заполнить форму заявки, выбрать на портале нужное лечебное учреждение и помочь заявителю записаться на приём к врачу или на ревакцинацию.
Ведущий специалист колл-центра Смоленского областного медицинского информационно-аналитического центра Наталья Сыроежкина рассказала об основных этапах общения с позвонившими гражданами, о проблемах, с которыми могут столкнуться волонтёры.
Под руководством Натальи операторами-волонтерами были приняты первые звонки заявителей, после чего добровольцы приступили к самостоятельной работе.
На сегодняшний день в центре работает 10 человек. Время работы колл-центра oпределенo исхoдя из графика рабoты медицинских учреждений: с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов, в субботу с 8 до 14 часов.
Главными задачами волонтеров являются сбор первичной информации, уточнение деталей обращения и консультация жителей Смоленской области.
Звонки на короткий номер «122» являются бесплатными как для абонентов сотовой, так и проводной стационарной связи.
Из-за большого объема звонков в колл—центр идет набор волонтеров-операторов. Чтобы стать волонтером колл-центра штаба по борьбе с COVID-19, помогать жителям Смоленщины, которые находятся дома на изоляции или нуждаются в консультации необходимо зарегистрироваться по ссылке: https://clck.ru/amgJ9
