В Смоленске состоялось открытие третьего колл-центра «122»

27 января 2022 года состоялось открытие и обучение волонтеров колл-центра по вопросам оказания медицинской помощи в условиях пандемии коронавирусной инфекции COVID-19.

Новый колл-центр находится по адресу: г. Смоленск, ул. Индустриальная, д. 2/13.

Для волонтеров были проведены обучающие занятия сотрудниками Департамента Смоленской области по здравоохранению, Смоленского областного медицинского информационно-аналитического центра и Главного управления Смоленской области по делам молодежи и гражданско-патриотическому воспитанию.

Начальник отдела по делам молодежи Главного управления Валерий Плотавский рассказал о важности работы колл-центра, поблагодарил добровольцев и организаторов обучения за неравнодушие, активную жизненную позицию, готовность в любую минуту прийти на помощь тем, кому это необходимо.

Выступающие рассказали об общих требованиях к оператору колл-центра и об основных принципах работы.

Ведущий специалист колл-центра Смоленского областного медицинского информационно-аналитического центра Наталья Сыроежкина рассказала об основных этапах общения с позвонившими гражданами, о проблемах, с которыми могут столкнуться волонтёры.

Под руководством Натальи операторами-волонтерами были приняты первые звонки заявителей, после чего добровольцы приступили к самостоятельной работе.

На сегодняшний день в центре работает 10 человек. Время работы колл-центра oпределенo исхoдя из графика рабoты медицинских учреждений: с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов, в субботу с 8 до 14 часов.

Главными задачами волонтеров являются: помощь в записи к врачу, сбор первичной информации, уточнение деталей обращения и консультация жителей Смоленской области в рамках своих компетенций.

Звонки на короткий номер «122» являются бесплатными как для абонентов сотовой, так и проводной стационарной связи.

Из-за большого объема звонков в колл—центр идет набор волонтеров-операторов. Чтобы стать волонтером колл-центра штаба по борьбе с COVID-19, помогать жителям Смоленщины, которые находятся дома на изоляции или нуждаются в консультации необходимо зарегистрироваться по ссылке: https://clck.ru/amgJ9

​​